Google為何無法掌握社群？工程師公司文化是主因

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大家都知道社群網絡有多重要，而隨著Facebook在搜尋引擎及廣告兩個領域都開始逐步逼近，
Google的感受比任何人都深刻，但儘管推出了Buzz、Wave、Orkut等社群服務，卻沒有任何
一個被認為是真正成功的，甚至連謠傳即將發表的Google Me都沒什麼人看好。這家搜尋引擎的
龍頭的問題究竟在哪呢?邀請函管理網站Renkoo的前共同創辦人瑞夫金(Adam Rifkin)，認為這
是因為Google服務的是熊貓，而不是龍蝦。

根據瑞夫金的定義，熊貓指的是只要搜尋到需要的資訊，然後便進行下一步的網友，換言之，就
像熊貓只要醒著就只會找食物和進食一樣，他們不會到處閒晃和別人聊天，這也是心理學家所稱
的目標導向行為者，而這些人和社群網站愛用者是截然不同類型的，Google擅長提供的應用程
式，其實都是針對這群功利主義者而設計。相反地，瑞夫金稱Facebook是所謂的龍蝦陷阱，是
個朋友活動(包含上傳照片及玩遊戲等)會將用戶拉回來花更多時間的地方，而其他像是Quora
(問答服務網站)、Foursquare、及Twitter等社群網站，也都成功地提供了Google無法做到的
即時社群互動，以及把用戶釣回來的誘因。

美國資深科技記者英格朗(Mathew Ingram)認為瑞夫金言之有理，明顯地，Google所必須做
的就是好好想想該如何吸引龍蝦用戶，而非只是專注在熊貓使用者及他們的目標導向行為，而
Google也顯然有在努力當中，不但苦思該如何設計社群網絡功能，也希望能為社群部門找一個
領導主管，另外也有報導指出，他們正在和社群網站龍頭Zynga合作，希望能有所幫助。不過
問題是，Google的公司文化似乎是完全的工程師性格，亦即看到問題就解決，即使它最近為社
群相關部門雇用了一位開放網絡推動者，目標也似乎是只集中在技術方面，但社群網絡牽涉的
不是問題與解決，而僅僅是人們享受的一個活動。

現實是，公司文化和DNA是沒有那麼快改變的，但Google卻又必須在短時間內找到他們的社
群元素，否則很快將開始面臨失利於Facebook及其他社群網站的局面。